İptal ve İade Koşulları
Bona Waffle olarak önceliğimiz lezzetten %100 memnun kalmanızdır. İptal ve iade süreçlerimiz aşağıda şeffaflıkla açıklanmıştır.
1. Sipariş İptali (Hazırlık Öncesi)
Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz veya adres/malzeme değişikliği yapmak isterseniz, en geç 5-10 dakika içerisinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz:
- WhatsApp Sipariş Hattı: 0555 030 86 54
- Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0555 030 86 54
Waffle hamuru fırına verilmeden veya kuryeye teslim edilmeden önce yapılan iptallerde hiçbir kesinti yapılmaksızın sipariş iptal edilir.
2. Çabuk Bozulabilen Gıdalarda Cayma İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya tek kullanımlık sıcak gıda maddelerinde keyfi cayma ve sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.
Sipariş fırından çıkıp kurye ile adrese ulaştırıldıktan sonra keyfi olarak teslim alınmaması veya sonradan cayılması mevzuat gereği mümkün değildir.
3. Hatalı, Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
Aşağıdaki durumlarda koşulsuz telafi veya ücret iadesi uygulanır:
- Teslim edilen waffle içeriğinin sipariş ettiğiniz meyve, sos veya drajelerden farklı olması,
- Taşıma esnasında ambalajın zarar görerek ürünün tüketime uygun olmayacak şekilde dağılması,
- Sipariş ettiğiniz meşrubat veya ek ürünlerin paketten çıkmaması (eksik teslimat).
Bu gibi durumlarda siparişi teslim aldığınız anda ürünün fotoğrafını WhatsApp hattımıza göndermeniz yeterlidir. İsteğinize bağlı olarak derhal yeni ürün sıcak olarak tekrar gönderilir ya da ilgili tutar kartınıza/hesabınıza iade edilir.
4. PayTR Online Kart İadeleri
Kredi veya banka kartı ile PayTR altyapısı üzerinden ödenen siparişlerin iptali veya iadesi onaylandığında:
- İade işlemi tarafımızca PayTR paneli üzerinden aynı gün içerisinde onaylanır.
- İade tutarı, ödeme yaptığınız kredi veya banka kartına bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 1 ile 3 iş günü içerisinde yansıtılır.